淘寶網購收到空包裹，抖音網紅1個電話維權
網友@ Aiya愛婭在社交平臺上傳了視頻網購必看維權成功經驗，講述自己快遞包裹中的相機失蹤后的維權索賠經歷。
粗心大意隱患生
愛婭在天貓的第一筆訂單是購買了索尼新品Z-V1相機。隨即她想要購入一款穩定手柄配合使用，但該手柄并不支持單獨售賣。于是，她進行了第二筆訂單，購買了同款索尼相機+穩定手柄的套餐。
并申請第一筆訂單退款退貨，將第二筆訂單購買的、還未拆封的索尼相機寄還。
索尼方表示相機的序列號不符，拒收了這份快遞，并把包裹退回。但愛婭收到的退回包裹里只有贈品包，相機卻不翼而飛了。
多方維權碰壁
價值五千多元的相機憑空消失，為了追查真相、找回相機愛婭向索尼客服、天貓平臺、快遞公司都進行了反饋。
6月24日向索尼客服進行反饋，索尼方直到7月2日受到催促后表示核實發現并沒有收到相機，讓愛婭咨詢物流公司。
但長時間的審查，已經超出了物流公司十天的處理期限。
7月6日，索尼拒絕了愛婭的退款申請，她轉而申請淘寶平臺的天貓小二介入，但經過了無數三個工作日反饋也毫無音訊。
7月10日，在負責愛婭退貨包裹的快遞小哥的建議下，她通過電話向快遞公司總公司進行投訴，要求提供監控證據。并到本人所在地和索尼發貨所在地的管轄派出所報案，派出所卻表示不受理民事糾紛，如有需要可以提起訴訟。
至此，愛婭的維權之路，就是面對各方像推皮球般推卸責任。
峰回路轉卻未得賠償
無助的愛婭撥通了12315消費者投訴舉報專線電話投訴了索尼，在工作日的星期一上午九點多就得到了迅速、積極回應。12315首先指導愛婭向郵政總局投訴了該快遞公司，并表示會與索尼方進行交涉，將與愛婭一起共同關注此事的后續。
調查事實后得到反饋，快遞小哥將她的包裹包裝入庫時，系統記錄包裹重0.9kg,但退回的包裹僅重0.2kg。
快遞公司將承擔責任并負責賠償，但這筆賠償款將由好心的快遞小哥個人承擔；真正應當承擔責任的孫姓快遞小哥卻沒有被追究。幾經權衡下，愛婭決定不主張賠償。
長達一個月的維權，愛婭多方都進行了投訴和反饋，最終情況其實還是比較呵呵。其中快遞公司讓快遞員個人賠償的苦肉計簡直騷出天際，但愛婭也不是沒有辦法。
這是一個典型的消費者維權案件，淘寶賣家收到退貨之后又拒絕退款，并通過快遞公司發貨，消費者收到貨物之后卻是空的。
很顯然，這時候消費者當然要求淘寶賣家，或者快遞公司承擔法律責任。
根據《合同法》的有關規定，碰到這種情況，應當由淘寶賣家（也就是索尼公司）先行承擔賠償責任。
具體到本案當中，在賣家、快遞公司和淘寶平臺均不作為的情況下，消協其實只有協調的作用，但通過郵政總局投訴，可以讓快遞公司一秒鐘學會好好說話。
讓快遞公司好好說話，提供相關證據之后，其實愛婭不必向快遞公司索賠，直接以賣家沒有成功寄出物品為由，要求索尼公司賠償，如果淘寶賣家認為快遞公司有過錯，再向快遞公司索賠。
這樣一來，可以避免陷入快遞公司設下的兩難陷阱。
如果大家遇到類似的事情，其實還可以嘗試通過消協或者市場監督管理局投訴淘寶平臺，同樣會有奇效哦。
【青果往期】
2.青果法律助力知乎KOL數據帝chenqin與Sean Liu維權成功
3.「無權代理」到底是什么意思，會產生什么后果，無權代理人又該如何承擔責任呢？
