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購物指南

網(wǎng)上買到假貨，應該如何維權(quán)？

nalinengmaidao2023-10-22購物指南160

互聯(lián)網(wǎng)時代

網(wǎng)購已經(jīng)成為便捷人們消費的重要方式

無論是食品、服飾、藥品、工具、圖書

都可以在網(wǎng)絡上購買

那么，在網(wǎng)上購物買到假貨

應該如何維權(quán)呢？

看下面幾個問答！

一、網(wǎng)上買到假貨，可以要求賠償嗎？

答：可以要求返還貨款及懲罰性賠償。

①對于購買的假冒的商品，消費者可以主張三倍賠償。

如果平臺已經(jīng)做出了保真、假一賠十的承諾，但是消費者購買到了假貨，那么平臺就需要履行自己的承諾。如果平臺提供了店鋪銷售者的電話，地址和名稱的，但是平臺是明知或應該知道該商鋪售賣的是假貨，侵犯了消費者的合法權(quán)利，但是睜一只眼閉一只眼，不處理的，那么該銷售平臺承擔連帶的責任。

②如果消費者購買到的假冒偽劣商品是食品，存在食品安全問題，此時也可以主張十倍賠償。

③如果購買了假冒偽劣商品，造成了消費者人身、財產(chǎn)等權(quán)利受損，還可以要求賠償損失。

二、網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題怎么辦？

答：可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當?shù)倪`約賠償。

在網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，最重要的就是收集證據(jù)，拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，在此過程中清楚說明給自己所發(fā)的貨是存在質(zhì)量問題，為什么與之前的描述不符。其次，向商家表達合理訴求，退貨退款或是七天無理由退貨。再次，也可以向網(wǎng)絡交易平臺投訴，以相關證據(jù)證明你的請求與事由，交易平臺服務人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。最后，可以向消費者保護協(xié)會投訴商家以及網(wǎng)絡服務平臺來保護自身合法權(quán)益。

三、網(wǎng)上買到假貨，應該起訴誰？

答：起訴銷售者和網(wǎng)絡交易平臺均可。但起訴網(wǎng)絡交易平臺需要滿足一定條件。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。實踐中，為維權(quán)方便，消費者一般選擇起訴網(wǎng)絡交易平臺。

值得注意的是，網(wǎng)絡銷售平臺做被告是有條件的，在以下3種情形下消費者可起訴網(wǎng)絡交易平臺：

①網(wǎng)絡交易平臺不能提供銷售者；

②雖能提供信息，但網(wǎng)絡交易平臺對消費者作出更有利的承諾；

③明知或者應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費者可要求二者承擔連帶賠償責任。

除上述3種情形之外，消費者只能要求銷售者承擔賠償責任。

四、網(wǎng)絡購物糾紛案的管轄法院如何選擇？

答：可以根據(jù)情況選擇被告住所地、合同履行地(買方住所地或者是收貨地)的法院起訴。

依據(jù)《民事訴訟法》第24條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。同時，根據(jù)2015年實施的最高人民法院關于適用《民事訴訟法》的解釋第20條的規(guī)定，以信息網(wǎng)絡方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。

該規(guī)定對合同履行地進行了補充規(guī)定，據(jù)此可知，除買賣雙方另有約定外，無論貨物是否包郵，網(wǎng)絡購物的消費者可以根據(jù)情況選擇被告住所地、合同履行地(買方住所地或者是收貨地)的法院起訴。