網上買金戒指，下單當晚想退貨被拒！這條規定誰說了算
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5月21號上午，許女士在淘寶店鋪上購買了一枚戒指，當天晚上她提出想要退貨，被商家拒絕了。
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許女士購買戒指的店鋪名稱是泰和恒美，她提供了購買記錄，商品名稱是一長串：黃金女王圓牌戒指999足金高級感滿滿宮廷復古鋯石5G工藝12克左右，實付6500元，付款時間5月21日9點22分。聊天記錄里說，這款戒指工廠做好需要7天左右。
許女士：這是我老公520送給我的禮物，比較有意義，也是當時看了也是覺得這個比較時尚，就下單了，后面就是過了幾個小時吧，我發現有一家比他便宜好多，我就想著去跟商家賣家溝通一下。
許女士給記者看了另一家店鋪的戒指，商品名稱也是一長串：足金999自由女神幣點鉆黃金戒指時尚潮流高級定制，重量14克，價格6622元。許女士說，她對比后覺得，外觀、材質、產品描述都差不多，另一家店鋪的戒指雖然貴了122元，但是重了2克左右。付款當天晚上7點01分，許女士問泰和恒美的客服：我那個戒指還沒開始做吧？客服回復，工廠在做，做好就會發出。許女士告訴對方，這里貴了，工廠應該沒這么快做，她退款了。客服回復，工廠已經在做了，無法中途取消。記者注意到，戒指的商品詳情頁面中有購物須知：本店所有黃金首飾不支持個人喜好退換貨，不支持七天無理由退換貨。
許女士：我是看到的寫了不支持七天無理由的，在我的理解應該就是你收到貨以后的七天，我那個只是訂下去，而且我考慮就是我自己時間間隔短，他說訂下去要七天時間，我想廠家肯定還沒有做下去，我說你要是做了，你讓廠家能提供一個哪怕做下去的視頻，那個賣家也是很強勢地說，只有做好以后才能拍整個的，過程是不會拍的。
泰和恒美店鋪拒絕了許女士的退款要求，后來許女士申請淘寶平臺介入。
許女士：淘寶仲裁就跟我說，說是黃金在淘寶上買，是不可以退的，他說黃金的金價每天都有調整，不一樣。
記者通過許女士的淘寶賬號給泰和恒美店鋪留言，并留下聯系方式，希望能夠與對方電話溝通。過了一會，店鋪回復，淘寶官方已經介入，等官方裁定，所有聊天記錄都在。
記者：七天無理由退換貨是商家的規定還是平臺對黃金的規定。
淘寶天貓消費者服務熱線 工作人員：是這個商家。
記者：那平臺這邊對黃金交易有規定嗎？
淘寶天貓消費者服務熱線 工作人員：這邊你說的這個問題，是以商家顯示頁面為準的，就是商家規定的，那已經記錄下來了，這邊小二也是幫咱們升級處理一下，升級專家也會在24小時內聯系。
許女士：也想提醒一下，不要沖動消費，謹慎一點。因為淘寶仲裁剛才不是回復了，其實給我的感覺，他是說還是商家說了算。
截至發稿，記者沒有收到淘寶方面的回復。許女士后來反饋，經平臺溝通，她愿意支付400元違約金來取消這筆訂單，平臺會給她200元購物抵用券。
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編輯：喬辰辰
審核：張繼洪、陳琳燕
